Retours et remboursements

Ce qui peut être retourné

Un décant encore scellé peut être retourné dans les 7 jours suivant la livraison. Le sceau est un film sur le col du flacon : tant qu'il est intact, le produit est repris.

Un décant ouvert ne peut pas être repris. Ce n’est pas une politique commerciale, c’est une règle d’hygiène : un flacon de parfum ouvert ne peut être revendu à personne d’autre. C’est exactement pour cette raison que nous proposons le 2 ml, qui coûte le prix d’un test.

Si le colis arrive abîmé

Vous payez à la livraison, donc vous ouvrez le colis devant le livreur. Si un flacon est cassé, fuit, ou si le contenu ne correspond pas à la commande, refusez le colis sur place. Rien n’est débité et nous réexpédions à nos frais.

Si vous constatez le problème après le départ du livreur, envoyez-nous une photo sur WhatsApp dans les 48 heures. Nous remplaçons ou remboursons, sans retour à effectuer.

Comment faire un retour

Écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande. Nous vous confirmons l’adresse de retour dans la journée.

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit endommagé.

Le remboursement est effectué dans les 7 jours suivant la réception du retour, par le moyen que vous choisissez : virement, ou avoir sur une prochaine commande.